پرسونا چیست؟
پرسونا یک شخصیت خیالی است که از آن برای درک بهتر مخاطبان هدف استفاده می شود. اما مهم تر از آن، از پرسونا به این منظور استفاده می شود تا بتوان در طراحی، بازاریابی و فروش تصمیمات عاقلانه تر و سریع تری گرفت.
ساخت پرسونا در دیجیتال مارکتینگ، به شما کمک می کند که نیازها، تجربیات، رفتار و اهداف مخاطبان و مشتری های خود را بشناسید. تعیین و طراحی پرسونای مخاطب و مشتری، به شما کمک می کند تا افراد مختلف با نیازها و توقعات مختلف را بشناسید، هم چنین به شما کمک می کند تا با کاربر مورد نظر خود ارتباط برقرار کنید.
پرسونا چیست؟
پرسونا، فرآیند طراحی را ساده تر می کند و به فرایندهای ایده پردازی شما کمک می کند. هم چنین می تواند به شما کمک کند تا برای مخاطبان مورد هدف خود، تجربه کاربری خوبی را به ارمغان بیاورید.
بازاریاب های دیجیتال، پرسونا ها را با زیر نظر گرفتن مردم به صورت مستقیم و آنالیز الگوهای رفتاری انها می سازند.
“پرسوناها، الگوهای مشابه از رفتاری که به اهداف مشترک ختم می شود را شناسایی می کنند.”
در اینجا نمونه ای از ارزش personas آورده شده است. طبق گفته CyberCollege، فقط حدود 22٪ از افرادی که تحصیلات دبیرستان ندارند، از اینترنت استفاده می کنند، در حالی که تقریبا 90٪ از افرادی که دارای تحصیلات دانشگاهی هستند، به طور مرتب از اینترنت استفاده می کنند و آنلاین هستند. این بینش آماری، به تعریف یک برنامه تعاملی خاص کمک نمی کند. به طور مشابه، comScore دریافت که زنان، 71 درصد از پولشان را صرف خرید آنلاین لباس و اکسسوری می کنند. این دانش به شما کمک نمی کند تجربه مناسبی را برای مخاطبان هدف خاص خود ترسیم کنید.
حال، شما شخصیتی فرضی به نام سارا را به عنوان پرسونا در نظر بگیرید. او فردی با تحصیلات دانشگاهی است و محدودیت های زمانی او، ایجاب می کند که مدام چندین کار را به طور همزمان انجام دهد. او از تلفن همراه خود، برای خرید لباس های مارک دار برای پسر دو ساله اش استفاده می کند. معمولاً هنگامی که با دوستانش، برای خوردن قهوه به بیرون می رود این کار را انجام می دهد چراکه آنان هم بچه هایی هم سن و سال او دارند. برای اینکه سارا بتواند زمان بیشتری را با دوستان و خانواده اش بگذراند، اینترنتی خرید می کند تا این گونه وقتش در مرکز خرید های شلوغ تلف نشود.
در عکس زیر، مثال دیگری از یک پرسونا با مشخصات فرضی می بینید.
مثالی از پرسونا
همان طور که دیدید، این پرسونا، اطلاعات کامل تر و بهتری را در اختیار طراحان و بازاریاب های دیجیتال قرار می دهد و به آنها در طراحی کمپین ها و برنامه های بازاریابی برای تعامل با کاربران و غیره استفاده می کنند.
امروزه سازمان ها در رابطه با تدوین استراتژی بازاریابی با مشکلاتی اساسی روبه رو می شوند و آن به دلیل عدم توانایی در درک دیدگاه مخاطب و مشتری محصول یا خدماتی می باشد که ارائه می دهند. برای اینکه متوجه شویم مشتری از محصول ما رضایت داشته یا خیر، باید خودمان را جای آن مشتری قرار داده و سازمان و خدمات آن را ارزیابی کنیم.
و اما پرسونای مشتری
پرسونای مشتری نمایانگر تجربه و خواسته های مشتری از محصولات یا خدمات نه چندان هوشمند سازمان ها است. پیشینه استفاده از مفهوم پرسونای کاربر به شرکت هایی که در حوزه طراحی سایت فعالیت داشتند، برمی گردد، تا از این طریق آنها بتوانند طراحی هایشان را بر اساس خواست کاربران انجام دهند.
اما امروزه شرایط تغییر کرده است و دست پیدا کردن به پرسونای درستی از مخاطبین، در بخش های مختلفی از کسب و کار مانند بازاریابی ایده ها، محصولات و فعالیت های اجرایی آن ارزشمند و قابل استفاده خواهد بود.
پرسونا,دیجیتال مارکتینگ,بازاریابی اینترنتی,ادامه مطلب
